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通过此类自助服务,您的代理机构可以主动主动联系客户并参与其中,以减少呼叫量。该机构不应给公民带来负担,而应努力提供定期状态或提醒更新,并通过客户选择的渠道定期与客户联系。这些简单的改变不仅可以改善客户体验和满意度,还可以为员工腾出时间来处理更复杂、任务驱动的问题。 缺乏衡量标准 只有 的组织表示他们持续衡量 的影响。但是,如果您想为您所在机构的客户体验投资提供有力的依据,那么掌握硬数据至关重要。 要开始收集有关您的机构在客户体验方面的指标,请应用客户体验成熟度模型或寻求私人咨询的帮助。寻找白皮书、案例研究和证据来开始与执行领导层的对话。拥有统计数据和数据可以帮助你提出更好的理由并倡导你想要的改变, 汤普森说。

在设计 策略时考虑不

同类型的指标也很重要。代理机构通常习惯 阿曼电话号码表 于关注数量或生产力指标,但打造更好的客户体验需要更多地考虑端到端的客户旅程。路由呼叫的过程不应以管理队列或选中复选框为目标,而应以提供最合适的方案、满足客户的需求、第一时间解决问题以及提高客户满意度为目标。 指出,移民局采用了许多不同的指标来衡量其进展并接收反馈。 我们进行了大量的走廊测试,去人们的家中评估他们的满意度,并向客户发送自动调查,询问他们对新技术的感受以及他们希望看到哪些变化。 他提到了社交媒体( 、 和 )的日益普及,以及通过这些渠道接触年轻受众的重要性。 各机构容易犯的一个常见错误是简单地复制现状。 各机构对他们所知道的事情感到满意,但提出正确的问题并跳出框框思考也很重要, 杰内索尼说。

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字工具是客户体验投资

的重要组成部分,但 从客户体验的角度来看,什么目标。使用技术来帮助您实现愿景,而不是让技术成为您决策的驱动力, 汤普森说。 尽管存在限制和挑战,但仍有很多机会可以改变这种说法并向政府提供更好的客户体验。汤普森最 数字列表 终预测了 在政府中的光明前景: 我们看到了一种外向型转变。客户体验将成为新常态。 职业 如何攀登政府职业阶梯 头像照片艾米丽 贾维斯 年 月 日 我们即将迎来假期,对我们中的许多人来说,这意味着回家面对充满爱心的审判官家庭。他们想知道你什么时候结婚。你想要孩子吗?你的工作怎么样?你还是经理吗?你在经营这个机构吗?你基本上已经是总统了吗? 虽然这些问题是侵入性的,但如果你像我一样,你会带着一种模糊的不安感回到工作中,因为问题的根源是真相的核心。

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