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获得支持,相比之下,通过电子邮件获得支持的比例为 66%,通过在线聊天的比例为 53%,通过短信的比例为 33%,通过品牌应用程序的比例为 14%,通过社交媒体的比例为 8% 来源:Hubspot 客服代理统计 以下是有关客户服务代理和客户支持人员的一些有趣的统计数据。 34. 84% 的客户服务代理表示他们的公司将他们视为品牌大使 这一比例高于 2020 年的 77%。品牌大使是代表并帮助传播公司形象的个人。 34 – 特工 来源:Salesforce 35. 只有 35% 的客户服

负面影响 快乐的代理人是富有成效的

务专业人员在现场工作 通过现场,我们谈论的是 韩国电话号码表 在公司场所内工作,例如办公室/呼叫中心/商店。接受调查的客户服务专业人员中有 9% 在家工作,33% 在现场工作,23% 采用混合模式工作。 35 – 服务专业人员 来源:Salesforce 36. 64% 的客户支持领导表示允许灵活的工作条件可以提高士气 鉴于近三分之二的受访领导者认为灵活的工作条件可以提高士气,现在现场工作的客户服务专业人员如此之少也就不足为奇了。领导者认为可以提高座席士气的其他因素包括调整工作量(54%)和投资有助于减轻工作量的技术(52%)。 来源:对讲机 37. 42% 的客户支持领导表示团队士气下降会对绩效产生代理人。

机 客户服务指标统计 在

大约 42% 的领导者认识到道德低下会对绩效产生 数字列表 负面影响,51% 的领导者表示,在调查进行前的几个月里,他们的士气有所下降。 来源:对讲客户服务方面,哪些指标和 KPI 最重要?让我们来看看吧。 38. 客户服务团队最常跟踪的指标是 DSAT (43.3%) 和 CSAT (38.1%) 这些缩写词指的是客户满意度分数和客户不满意分数。其他热门跟踪指标包括内部质量得分 (36.3%)、首次联系解决率 (30.6%) 和净推荐值 (28.2%)。 38 – 支持团队 资料来源:克劳斯 39. 聊天支持的平均 CSAT 回复率为 19% 电子邮件和电话的比例甚至更低(各 5%)。此外,在所有 CSAT 评分的 19% 中,客户同时留下了分数和评论。 资料来源:克劳斯 40. 74% 的客户服务组织跟踪客户满意度 根据 Salesforce 的报告,这是截至 2022 年的数据。有趣的是,这一比例实际上比 2020 年

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