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无论您是申请驾驶执照还是

参加政府健康福利您都需要填写一份通常 塞内加尔 WhatsApp 号码列表 需要打印和签名的表格。这些纸质流程不仅效率低下而且对公民和机构来说成本高昂。好消息是许多机构正在走向数字化和无纸化。但他们如何开始这个过程呢与专家小组坐下来讨论各机构如何转向数字解决方案他们在部署这些解决方案时面临的挑战以及最佳实践。采访了美国公民及移民服务部客户服务和公众参与副总监产品营销经理高级价值工程师以下是各机构可以从无纸化中受益的一些主要方式满足多样化的客户需求。在美国移民局梅莱罗讨论了她的机构在管理各种交易方面面临的挑战。从绿卡到工作许可证美国公民及移民服务局每月通过个分布式办事处处理份申请每年处理万笔交易。

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个客户服务网站来满足不同的受众。一解决方案是行不通的梅莱罗说。为了成功处理大量交易并满足各种客户需求移民局建立了完整的在线交付模式结合了面对面服务客户服务工具和社交媒体渠道。它提供交易和非交易服务其中一个名为的聊天机器人可以全天候回答问题。对于交易客户美国公民及移民服务局有一个用户友好的门户可以帮助归档和处理文件从而减少人为错误的可能性。倾听客户的意见至关重 数字列表 要梅莱罗说。如果不评估有效性就无法推出数字平台所以要倾听客户的意见。使用网络分析工具可以帮助您查看在线门户上的用户路径和障碍。她还建议举办面对面的客户焦点小组和调查并强调同理心的重要性。

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