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心能力。 设计呼叫处理策略 鉴于为通过电话与员工沟通的客户提供可靠的体验非常重要,因此制定可靠的电话处理策略至关重要。对于您要接听的每种类型的电话,设计方法都需要三个重要步骤。第一步是列出您将拨打或接听的电话。然后,对于每种类型,请执行以下步骤: 明确通话的目的。 您的客户会因不同的原因致电,这些原因应该很容易分类。例如,他们可能需要提出问题、预约、下订单或做其他事情。如果您有自动响应系统,系统将使用这些类型来引导呼叫,因此您可能已经考虑过。了解呼叫的目的对于准确完成以下步骤至关重要。 确定目标受众。

尽管您很可能已经完成了前半

部分,但此步骤有两个步骤。谁是你的客户?了解您的买家角色将帮助您制作能够与您沟通的人产生共鸣的脚本和流程。 第二步是将目标受众细化为特定的呼叫类型。什么样的人可能会打电话寻求技术支持,他们的角色是什么?与其他可用方法相比,您的哪个角色更喜欢通过电话进行预约?您越准确地猜测将要与您交谈的人的类型,您就越能为他们提供更好的服务。 设定绩效指标 乌拉圭手机号码列表 和目标。 指标和目标是跟踪策略成功与否的重要组成部分。如果没有某种方法来衡量性能,您就无法判断您的呼叫处理流程是否有效。您需要查明您的改进方法是否有效。良好的呼叫处理策略将识别相关指标,为这些指标设定目标,并随着时间的推移监控进度以确定何时需要进行调整。

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每种类型的调用都有特定的指用于所

有呼叫的一些通用指标包括: 通话放弃率 平均通话时间 客户满意度评级 请记住,其中一些可接受的值(尤其是平均呼叫时间)将根据呼叫类型的不同而有很大差异。 实施有效的呼叫处理技术 现在是时候检查和完善您与客户沟通的实际方式了。其中一部分是利用您对每次通话的目标受众的了解来定制员工与他们沟通时的语气和消息。除此之外,一些基本的最佳实践已被证明可以提高 号码列表 客户呼叫满意度: 个性化呼叫处理流程。 正如您个性化电子邮件通信一样,您也应该个性化呼叫处理流程。人们希望感觉你是在直接与他们交谈,而不是随机的一个人。个性化通话最重要的部分是使用此人的姓名。直呼其名可以建立融洽关系并建立信任。

 

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