过去几十年来，数字技术的进步改变了我们创建、移动和存储数据的方式，但管理公司产生的大量物理文档和数字数据仍然很困难。基于云的应用程序和服务等技术以及存储和保护客户数据的监管要求要求企业寻找文档和数据管理的解决方案。
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最初，这意味着投资文档管理系统 (DMS)。DMS 帮助企业以数字方式存储和管理纸质和在线文档。随着基于网络的技术的兴起，内容管理系统 (CMS) 出现，它管理数字创建的内容，但也包括音频、视频、图像和基于 HTML 的文件等格式。
后来 企业内容管理 (ECM) 系统出现
成为公司用于捕获、存储、保护、检索 科威特电话号码数据 和管理业务信息的所有流程和工具的集合。文档管理中添加了内容生命周期管理、数字资产管理、工作流管理、信息治理和协作功能以及灾难恢复和高级安全功能等流程。
所有这些缩写词至今仍在一定程度上使用，但随着不同公司添加了某种功能，它们之间的界限已经变得模糊。“当今内容管理的重点不再是文档类型（物理或数字文档或格式），而是更多地关注内容是在内部还是外部使用，”负责内容策略和未来的集团副总裁 Holly Muscolino 说道。 “管理和内容管理系统的进步已经重叠，因此今天的内容系统可以处理任何文档类型、工作流程或流程，”他说。
从整体系统到模块化系统
随着区别不断模糊和融合，传统的 ECM 应用程序和内容共享与协作 (CSC) 应用程序正在融合为更加敏捷和可扩展的云内容服务。2020 年大流行加速了混合工作模式的发展，引发了扩大内容访问范围（无论身在何处）的需求。因此，人工智能 (AI)、机器学习 (ML)、自然语言处理 (NLP) 和分析已添加到云内容应用程序中，帮助公司指导决策并跨多个业务流程自动执行任务。
事实上，Gartner 宣布了 ECM 的终结，现在将这一类别称为内容服务平台 (CSP)。CSP 不是在单一平台上存储和管理公司的所有信息，而是专注于使用集成应用程序和服务来访问、使用和管理信息，无论信息位于何处。
Gartner 在其 2021 年市场报告中表示 CSP 为员工提供
设备和组织边界以现代、无缝的 数字列表 方式检索和处理内容的方法。因此，它被视为每个组织数字工作场所战略的关键组成部分。
IDC 还强调了从单一 ECM 平台到模块化方法的转变。“内容服务一词指的是模块化应用程序，而不是单一应用程序，这些应用程序提供的服务我们不确定用户需要，并且可能无法满足所有用例，”Muscolino 说。这使得 DevOps 团队或系统集成商能够构建满足多个用例的解决方案。更容易集成，并且不受特定技术的限制。这是一个愿景。“有几家公司在将这一愿景付诸行动方面处于领先地位。”
据Muscolino介绍，市场上已经出现了一些相对较新的厂商，比如被Hyland收购的Box、Alfresco和Nuxeo，而传统厂商也重新设计了他们的产品，我正在这样做。在 2019 年全球 SaaS 和云内容应用市场供应商评估中，IDC 将 IBM、微软、OpenText、Egnyte、Veeva、Citrix、Dropbox、Oracle 评为市场主要参与者。
现代化内容管理
Gartner报告分析称，对于CSP系统来说，得益于智能和云技术的进步，买家可以从多种选项中进行选择，使他们能够正确实现内容服务的企业愿景。与传统的ECM应用程序相比，它更容易购买、部署和实施，并且精心设计的UI允许用户使用底层微服务组装应用程序。
另一方面，Gartner 指出，CSP 很少作为独立解决方案实施。这通常是因为公司已经在使用现有的内容技术。Gartner 建议：“企业可能会将其视为遗留问题，但迁移和平台变更成本可能会很高，因此最好也考虑现有平台的升级选项。”
与现有企业应用程序（例如 ERP 和 CRM 系统）的集成也很重要。Gartner 在报告中分析称，应用程序集成的顺利程度对采用率有着重大影响。IDC 的 Muscolino 表示：“很少有组织没有部署某种内容管理系统，甚至小型企业也使用免费版本的 Box、Dropbox 或 Google 来管理他们的文档和文件。” “我们对这些解决方案的大部分投资是为了实现内容管理的现代化，而不是新的安装。
